Unternehmensnahe Dienstleistungen

Unternehmensnahe Dienstleistungen

Der bessere Service für Unternehmen

Kanada macht sich bezahlt

Unternehmen, die ihre Finanzen, ihr Personal oder ihre Technologien noch besser managen möchten, finden in Kanada, was sie suchen. Der kanadische Sektor für unternehmensnahe Dienstleistungen stellt in den multinationalen mehrschichtigen Wertschöpfungsketten der heutigen Zeit eine wichtige Schnittstelle dar. 2007 erzielte die Branche Umsätze von 57 Mrd. CAD und beschäftigte 1,1 Mio. Menschen - beinahe 7 % der Erwerbsbevölkerung. Kanada ist der drittgrößte Exporteur von ingenieurtechnischen Dienstleistungen mit Firmen von Weltrang, die viele konstruktionsbezogene Aufgaben mit neuartigen Methoden und Materialien lösen können. Auch beim Auslagern von komplexen, wertschöpfungsstarken IT-Lösungen und Geschäftsprozessen ist Kanada eine beliebte Adresse.

Was Kanada Ihnen zu bieten hat

• Kanada gilt als zweitattraktivstes globales Zentrum für das Outsourcing von IT-Leistungen (ITO), Geschäftsprozessen (BPO) und wissensintensiven Prozessen (KPO).
• Kanada verfügt über hervorragend ausgebildete Arbeitskräfte, die zahlreiche Sprachen beherrschen.
• In Kanada liegen sieben von zehn Standorten mit den niedrigsten Betriebskosten im internationalen Vergleich.
• Kanada gehört, gemessen an der Breitbanddurchdringung, zu den führenden 10 % aller Länder.
• Kanada ist das Land mit der höchsten Lebensqualität innerhalb der G7.

Kanadas Hauptstärken

Ingenieurtechnische Dienstleistungen

In diesem Bereich liegt eine besondere Stärke Kanadas, da zahlreiche große, internationale technische Dienstleister im Land ansässig sind. Über 85.000 Arbeitnehmer sind in den Unternehmen der Branche beschäftigt, die jährlich operative Gewinne von mehr als 13 Mrd. CAD erwirtschaftet. Durch die Qualität seiner ingenieurtechnischen Dienstleistungen hat sich Kanada international einen hervorragenden Ruf erworben, der der Branche in den vergangenen Jahren zweistellige Zuwachsraten beschert hat. Besonders versiert sind die kanadischen Technikdienstleister in der Förderung von Bodenschätzen sowie in den Bereichen Energie, Telekommunikation, Transport und Infrastrukturtechnik.

Nearshoring/Offshoring

Wäre Kanada eine Marke, dann wären als Offshoring bzw. Nearshoring bezeichnete Angebote, um IT-, Geschäfts- und wissensintensive Prozesse aus dem (nahen) Ausland nach Kanada zu verlagern, eines der Markenzeichen des Landes. Mehr als 150.000 hoch qualifizierte Arbeitskräfte sind hier in den Bereichen Business Process Outsourcing (BPO), IT Outsourcing (ITO) und Knowledge Process Outsourcing (KPO) tätig. Dank einer Kombination aus Qualifikation, Innovation, Nähe zu den USA und kulturellen Gemeinsamkeiten rangieren die kanadischen Unternehmen auf den weltweiten BPO-Märkten auf Platz 2. Dabei erzielt der kanadische Nearshoring- und Offshoring-Sektor jährlich Umsätze von 14 Mrd. USD und beherrscht etwa 30 % des US-Marktes in diesem Bereich.

Unternehmen, die in Kanada bereits erfolgreich sind: Keane Canada (PDF)

Managementdienstleistungen

Managementdienstleistungen sind ein wachstumsstarkes Segment innerhalb des kanadischen Dienstleistungssektors. Dabei haben sich Unternehmen mit internationalen Eigentümern in den letzten Jahren als wichtiger Wachstumsmotor erwiesen. Sie machen heute fast 35 % der kanadischen Dienstleister aus, die den Zentralen großer Konzerne zuarbeiten oder sonstige Verwaltungsleistungen für Unternehmen erbringen. Durch die hohe Qualifikation des verfügbaren Personals und die erstklassige Lebensqualität in den Städten des Landes wird Kanada ein immer beliebterer Standort für Managementdienstleistungen.

Wettbewerbsstarke Cluster

Die kanadischen Cluster für unternehmensnahe Dienstleistungen sind vielschichtig und dynamisch und umfassen weltweit führende Unternehmen. Durch die Herausbildung von Clustern mit verschiedenen im Verbund arbeitenden Unternehmen entstehen enge Verbindungen zwischen Abnehmern und Zulieferern, die viele Vorteile bieten und für Effizienzgewinne und schnellere Innovationen sorgen.

Toronto
Als Kanadas größte Stadt ist Toronto ein besonders beliebter Standort, an dem die meisten kanadischen Unternehmen ihren Sitz und zahlreiche internationale Konzerne ihre kanadischen Hauptniederlassungen haben. Überdies sind die zehn weltweit führenden Personaldienstleistungs- und ‑abrechnungsfirmen hier vertreten. Als wichtige BPO-Dienstleister sind Accenture, Capgemini, CGI, Convergys und EDS in Toronto ansässig. Die Kundenbetreuung ist ein weiteres boomendes Dienstleistungssegment, das in den letzten Jahren jährliche Zuwachsraten von durchschnittlich 20 % zu verzeichnen hatte, so dass mittlerweile rund 7.000 Kundenbetreuungszentren in der Region angesiedelt sind. Eine besondere Stärke des Großraums Toronto sind die ingenieurtechnischen Leistungen. Mehr als 65.000 hoch qualifizierte Ingenieure und Techniker erwirtschaften hier Umsätze von über 4 Mrd. CAD.

Calgary
Calgary ist nicht nur die am schnellsten wachsende Stadt im Westen Kanadas und der zweitbeliebteste Standort im Land für die Hauptverwaltungen von Unternehmen. In Calgary ist auch die rapide Expansion von Clustern für unternehmensnahe Dienstleistungen zu beobachten, die bereits mehr als 800 Unternehmen umfassen. Ein besonders wachstumsstarkes Segment sind dabei die ingenieurtechnischen Dienstleistungen, was nicht zuletzt der florierenden regionalen Wirtschaft mit ihrem dynamischen Öl- und Gassektor zu verdanken ist. Spezialisiert haben sich die in Calgary ansässigen Unternehmen auf die Bereiche Tiefbau, Stadttechnik und Tragwerksplanung, technische Geologie und Geotechnik, Maschinenbau, Elektrotechnik und Verfahrenstechnik für die Nutzung und Veredelung von Kohlenwasserstoffressourcen, Öl- und Lagerstättentechnik sowie Transport-, Verkehrs- und Umwelttechnik. Der Sektor umfasst zudem große technische Planungs- und Bauunternehmen, die die Projektierung, Beschaffung und Durchführung im industriellen Anlagenbau übernehmen. Mittlerweile stellen die in Calgary ansässigen ingenieurtechnischen Dienstleister mehr als ein Viertel aller kanadischen Firmen aus diesem Bereich.

Vancouver
Als strategische Schnittstelle zwischen dem asiatisch-pazifischen Raum und Nordamerika ist British Columbia Kanadas Tor zum Pazifik. Vancouver beheimatet nicht nur den größten und umschlagsstärksten Hafen Kanadas, sondern ist auch ein wichtiges Zentrum für vielfältige unternehmensnahe Dienstleistungen in den Bereichen Transport und Logistik, Ingenieurwesen, Spitzentechnologien, ITO, BPO und KPO. eBay, Microsoft und PeopleSoft haben hier nicht zuletzt deshalb investiert, weil die Stadt über hervorragend ausgebildete Arbeitskräfte verfügt und viel für die Bereiche IT, Bildung, Forschung und Ausbildung unternimmt.

Montréal
In den vergangenen zehn Jahren ist die multikulturelle Stadt zur beliebtesten Adresse für große ausländische Unternehmen avanciert, die die Entwicklung von Anwendungen und komplexen internen Systemen auslagern möchten. Besonders attraktiv erschienen ihnen die hoch qualifizierten Arbeitskräfte vor Ort, die u. a. auf die Bereiche Gesundheit, Personalwesen, Management, Logistik, Finanzen und Online-Dienste für staatliche Einrichtungen spezialisiert sind. Neben 536 Unternehmenszentralen haben sich im Großraum Montréal fast 700 Dienstleister angesiedelt, die ein Cluster für die Auslagerung und Integration von IT-Diensten bilden. Dazu gehören kanadische Branchengrößen wie die CGI Group und multinationale Vertreter wie IBM-LGS, DMR, Insight, Honeywell, Canon und IMS. Außerdem sind hier globale ingenieurtechnische Dienstleister wie SNC-Lavalin und Tecsult ansässig. Und schließlich verfügt Montréal über einen der umschlagsstärksten Binnenhäfen der Welt, der insbesondere einen wichtigen Transportknoten für die Transatlantikrouten darstellt.

Halifax
Halifax wurde 2007 zum bedeutendsten aufstrebenden IT- und BPO-Standort Nordamerikas gekürt und bekräftige damit seine Rolle als wichtiges Zentrum für die Auslagerung von Geschäftsprozessen und IT-Leistungen von in- und ausländischen Unternehmen. Ein überzeugendes Argument für die Stadt ist ihr erfahrenes Personal, arbeiten hier doch etwa 40.000 Menschen in diesem Sektor. Das Leistungsspektrum der in Halifax ansässigen Dienstleister umfasst die Bereiche Customer Relationship Management, Softwareentwicklung, Lohn- und Gehaltsbuchhaltung, Verwaltungsabläufe im Back und Middle Office, Buchhaltung und Rechnungslegung sowie Unterstützungsleistungen für die internationale Finanzdienstleistungsbranche. Zu den prominentesten Branchenvertretern vor Ort gehören Keane, Minacs und Convergys. Dank ihrer strategischen Lage, ihrer effizienten Infrastruktur und ihrem Serviceangebot gilt Halifax als Kanadas Tor zum Atlantik, das hervorragende Verbindungsmöglichkeiten nach Europa, zum Mittelmeerraum, zum Mittleren Osten und nach Südostasien eröffnet.

Winnipeg
In Winnipegs Branchencluster für unternehmensnahe Dienstleistungen arbeiten mehr als 10.600 Menschen vor allem in den Bereichen Personaldienstleistungen und Rechnungsabwicklungen für Unternehmen in ganz Kanada. Außerdem befinden sich in Winnipeg zahlreiche Call-Center und Backofficedienstleister. Die Stadt mit ihrem Binnenhafen gilt in zahlreichen Sektoren als attraktiver Standort für Investitionen in neue Distributionszentren, Lagereinrichtungen und Produktionsstätten. Zu den bekanntesten Unternehmen der Region gehören EDS, Ceridian Canada Ltd., Telpay Incorporated, Convergys, INSPYRE Solutions, IPSOS Reid, Royal Bank und Manitoba Telecom Services.

Moncton
Die Zweisprachigkeit der lokalen Arbeitskräfte ist nur ein Grund, warum Moncton ein so wichtiger BPO-Standort ist, an dem mehr als 30 Kundenbetreuungs- und technische Supportzentren angesiedelt sind. Zudem erbringen mehrere größere Zentren Backoffice-Leistungen in den Bereichen Lohnbuchhaltung, Versicherung und Rechnungslegung. Nimmt man die niedrigen Lebenshaltungskosten und die hohe Lebensqualität in der Region hinzu, so wird klar, warum sich zahlreiche große Unternehmen wie Exxon Mobile, Minacs, UPS, ClientLogic, Moneris Solutions, ICT, Asurion und Medavie Blue Cross für Moncton entschieden haben.

Charlottetown
Das malerische Städtchen ist nicht nur wegen seiner geringen Arbeits- und Gebäudekosten, sondern auch aufgrund seiner besonderen Stärken in den Bereichen Personalmanagement, Lohn- und Gehaltsabrechung, Rechnungswesen und Kundenbeziehungen ein beliebter Standort für unternehmensnahe Dienstleistungen. Zu den wichtigsten in Charlottetown ansässigen Unternehmeng zählen Ceridian, HRA und Resolve Corporation.