Zakelijke dienstverlening
De betere zakelijke dienstverlening
Canada is goed voor het resultaat onder de streep
Bedrijven op zoek naar betere manieren om hun financiën, werknemers en technologie te managen vinden deze in Canada. Canada's zakelijke dienstverleningsector is een schakel van kritiek belang in de multinationale meerwaardeketen die in 2007 ruim $57 miljard genereerde en aan 1,1 miljoen mensen werk verschafte – bijna 7% van de beroepsbevolking. Canada is de op drie na grootste exporteur ter wereld van engineering services en huist bedrijven van wereldklasse die nieuwe methoden en materialen voor velerlei designuitdagingen ontwikkelen. Canada is ook voorkeurlocatie voor het uitbesteden van complexe en waardetoevoegende IT/bedrijfsprocessen.
Dit heeft Canada te bieden
- Het 2de centrum van wereldklasse voor BPO (Business Process Outsourcing), KPO (Knowledge Process Outsourcing) en ITO (Information Technology Outsourcing)
- Hoogopgeleide, meertalige bevolking
- Internationaal nr. 7 in de top 10 voor lage bedrijfskosten
- Wereldwijd in de top 10 qua percentage breedbandgebruikers
- Nr. 1 van alle G7 landen qua levenskwaliteit
Canada's sterke punten
Engineering services
Hier is Canada buitengewoon sterk in en er zijn dan ook vele grote internationale engineering bedrijven in het land gevestigd. Deze bedrijfstak biedt aan ruim 85.000 mensen werk en genereert jaarlijks meer dan $13 miljard. Canada heeft een benijdenswaardige internationale reputatie voor hoogwaardige engineering services met een groeipercentage in deze sector de afgelopen jaren van meer dan 10 procent. Canadese engineering bedrijven staan voornamelijk goed bekend om topprestaties in het winnen van natuurlijke hulpbronnen, de energievoorziening, telecommunicatie, transport en infrastructurele engineering.
Uitbesteding in nabij/veraf gelegen buitenland
Canada geniet qua nearshoring/offshoring sterke merkbekendheid in BPO, ITO en KPO. Er zijn in Canada ruim 150.000 hoog gekwalificeerde professionals werkzaam in deze sectoren. De combinatie van kennis en kunde, innovatie, nabijheid tot de V.S. en culturele overeenkomsten maakt Canada nummer 2 in BPO afzetgebieden in de wereld. Canada's nearshore/offshore sector brengt US$14 miljard aan inkomsten en vertegenwoordigt 30% van de nearshore en offshore services markt in de V.S.
Opvallend succesverhaal: Keane Canada (PDF)
Managementservices
Managementservices is een snel groeiende sector in Canada. Internationaal aangestuurde bedrijven hebben de laatste jaren aanzienlijk aan deze groei bijgedragen, en nemen nu bijna 35% van de hoofdkantoor- en directiediensten in Canada af. Door de hoge kwaliteit van het aangeboden personeel en de hoge levenskwaliteit in de Canadese steden, werkt Canada wereldwijd als een magneet op bedrijven die hun een locatie voor hun hoofdkantoor- en directiediensten zoeken.
Concurrerende clusters
Canada's clusters van zakelijke dienstverlening zijn gevarieerd, dynamisch en worden gebruikt door topbedrijven. Clusters met gelijksoortige bedrijven zorgen voor een klimaat waar samenwerkingsverbanden tussen inkopers en leveranciers mogelijk zijn en dit leidt tot grotere efficiency en versnelde innovatie.
Toronto
Canada's grootste stad is de belangrijkste locatie voor hoofdkantoren van het merendeel van in Canada gevestigde internationale bedrijven, en alle top 10 mondiale firma's voor HR en personeelsvoorzieningen zijn hier te vinden. Gerenommeerde hier gevestigde BPO bedrijven zijn o.a. Accenture, Capgemini, CGI, Convergys en EDS. Ook een bloeiende bedrijfstak is de klantendienstverlening. De groei in dit segment was de afgelopen jaren gemiddeld 20% per jaar en er bevinden zich nu 7.000 klantendienstverleningsbedrijven in deze regio. Engineering is de kracht van de Greater Toronto Area (GTA) waar 65.000 gediplomeerde ingenieurs meer dan $4 miljard aan inkomsten bij in deze regio gevestigde bedrijven genereren.
Calgary
Niet alleen heeft West Canada's snelst groeiende stad het op 2 na grootste aantal hoofdkantoorlocaties in het land, heeft Calgary ook snel groeiende clusters van zakelijke dienstverlening met meer dan 800 bedrijven in deze sector. Engineering services vormen door de sterke invloed van de regionale economie en de dynamische olie- en gassector een razend snel groeiend segment. Bedrijven uit Calgary zijn gespecialiseerd in: civieltechnische, stedelijke en bouwkundige engineering; geologische en geo-technische engineering; mechanische, elektrische en procesmatige engineering voor het ontwikkelen en upgraden van koolwaterstof energiebronnen; petroleum en reservoir engineering; transport en milieutechnische engineering. De sector biedt ook kansen aan grote engineeringfirma's die engineering, inkoop en constructieservices aan industriële procesinstallatieprojecten leveren. De bedrijven in Calgary die engineeringservices leveren vormen nu meer dan een kwart van deze bedrijfstak in Canada.
Vancouver
Strategisch gepositioneerd op het commerciële kruispunt tussen Azië Pacific en Noord Amerika, is British Columbia Canada's Pacific Gateway. Als de grootste en drukste haven van Canada, is Vancouver ook commercieel centrum met een breed aanbod aan zakelijke dienstverlening zoals transport & logistiek, engineering, geavanceerde technologieën, ITO, BPO en KPO. Er werd hier recent door eBay, Microsoft en PeopleSoft geïnvesteerd vanwege het aanbod van goed geschoolde arbeidskrachten en de stad sterk inzet op IT, onderwijs, onderzoek en training.
Montréal
In de afgelopen tien jaar werd deze multiculturele stad steeds vaker gevonden door grote buitenlandse bedrijven die de ontwikkeling van applicaties en complexe interne systemen wensen uit te besteden. De aantrekkingskracht van Montréal voor deze bedrijven ligt in de hoogopgeleide beroepskrachten en hun expertise in gezondheidszorg, HR, management, logistiek, financiën, online overheidsdiensten en andere belangrijke terreinen. Naast de 536 hoofdkantoren in de stad, is er in de Greater Montréal Area een cluster met ongeveer 700 in de uitbesteding en integratie van IT gespecialiseerde bedrijven. Dit betreft o.a. de Canadese reus CGI Group alsmede multinationals zoals IBM-LGS, DMR, Insight, Honeywell, Canon en IMS. Montreal biedt mondiaal opererende Canadese engineeringbedrijven zoals SNC-Lavalin en Tecsult en één van de drukste binnenvaarthavens ter wereld dat dient als overslagpunt voor trans-Atlantische vracht.
Halifax
Halifax was in 2007 de sterkst opkomende locatie voor IT en BPO in Noord Amerika, en is nu een belangrijk centrum voor binnenlandse en internationale diensten op het vlak van bedrijfsprocessen en IT. Dit succes is voor een belangrijk deel te danken aan de 40.000 ervaren arbeidskrachten die in deze sector werk vinden. Geboden diensten zijn o.a. CRM, softwareontwikkeling, salarisverwerking, administratieve ondersteuning voor back en midden office, accountingservices, en support voor de internationale financiële dienstverlening. Bekende namen in Halifax zijn o.a. Keane, Minacs en Convergys. Halifax's strategische locatie, efficiënte infrastructuur en dienstensector maakten van de stad Canada's Atlantic Gateaway, de voorkeurverbinding naar Europa, het Middellandse Zeegebied, het Midden Oosten en Zuid Oost Azië.
Winnipeg
Winnipeg's cluster van zakelijke dienstverlening biedt werk aan ruim 10.600 mensen die uitbesteed HR werk en salarisverwerking uitvoeren voor bedrijven in heel Canada. Winnipeg heeft ook telemarketingcentra en bedrijven die back office diensten aanbieden. Winnipeg is een binnenvaarthaven en biedt investeringsmogelijkheden op nieuw land voor vele bedrijfssoorten zoals distributiecentra, op- en overslag en de maakindustrie. Bekende regionale bedrijven zijn EDS, Ceridian Canada Ltd., Telpay Incorporated, Convergys, INSPYRE Solutions, IPSOS Reid, Royal Bank en Manitoba Telecom Services.
Moncton
De tweetalige bevolking van de stad is slechts één van de redenen waarom BPO hier zo sterk vertegenwoordigd is en er meer dan 30 contactcentra zijn gespecialiseerd in klantendienstverlening en technische ondersteuning. Er zijn ook meerdere grote centra die back office diensten aanbieden zoals salarisverwerking, verzekeringverkoop en boekhoudkundige diensten. Ook de lage levenskosten en de hoge levenskwaliteit van de regio blijken aantrekkingskracht te hebben op grote wereldwijd opererende bedrijven zoals Exxon Mobile, Minacs, UPS, ClientLogic, Moneris Solutions, ICT, Asurion en Medavie Blue Cross.
Charlottetown
De lage loon- en bedrijfsruimtekosten in deze pittoreske stad en haar sterke punten op het gebied van HR management, salarisverwerking, accounting en klantenrelaties maken deze regio tot een populaire locatie voor de back office aspecten van de zakelijke dienstverlening. Grote in Charlottetown gevestigde bedrijven zijn o.a. Ceridian, HRA en Resolve Corporation.
